经济型酒店微博营销问题与对策

随着微博的出现与蓬勃发展，微博营销越来越受到经济型酒店的青睐，微博不仅是一个交流平台，更是营销和传播的电子商务平台。目前，大多数经济型酒店都开通了各自的微博，或者以酒店负责人的个人形式，或者以酒店服务交流的名称，更多的以单体酒店认证或者酒店集团认证的形式呈现，但是不难发现，诸多的经济型酒店微博真正能够进入消费者视野的并不多，然而有效的将微博作为一种重要营销手段的更不多见。

一、微博营销的概念

微博营销是以微博作为营销的平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的。其理念是“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”，也将引领微博精准化营销的发展。

二、经济型酒店微博营销的现状分析

1.微博营销的受众与质量双增长，普及面越来越广

通过以集团名称注册新浪微博的四个经济型酒店为例，观察分析其微博活跃度和粉丝量的增加后微博营销的变化和现状。

①经济型酒店微博活跃度增大是粉丝互动的前提。只有发表真实高质量的微博，才能有助于粉丝更好地信赖酒店，经济型酒店也能达到营销的真正目的，同时还能了解粉丝的真实感受和需求，听取粉丝的意见，改进硬件或者软件上的设施，增进与粉丝的感情。微博活跃度是微博质量的重要衡量指标。

图1 所示，锦江之星连锁酒店发布的微博数量最多，排在统计的第一位，其次是布丁酒店和7 天连锁酒店。通过三个月后，各个经济型酒店微博活跃度的排名依旧，但在之前的基础上微博数量在不断增加，经济型酒店重视微博发表， 凭借微博平台上能改变酒店自身的形象，提高亲和力，还能为酒店做宣传，拉近与用户之间的距离。微博不仅是信息的传递和交流，也是情感的互动和寄托。

图1 部分经济型酒店微博数量变化

②经济型酒店粉丝数增加是扩充市场营销的的基础。如图2从微博粉丝数量上看，可以看到2013 年3 月27 日华住酒店集团的微博粉丝数量排行第一，其次就是7 天连锁酒店集团和如家酒店集团，其次排在第四名的是速8 酒店，粉丝数是90000。根据新浪微博上2012 年12 月28 日统计的数字， 主要经济型酒店品牌中华住酒店集团，7 天连锁酒店集团和如家酒店集团的粉丝数分别位居第一，第二和第三名，排在第四位的是格林豪泰连锁酒店。速8 酒店的粉丝数是35198，最明显的是第七名的速8 酒店踊跃的跻身到了如今的第四位的，优先于格林豪泰连锁酒店，粉丝数增加有5 万多。对经济型酒店来说，粉丝数量的增加，扩大酒店在微博用户之间的知名度、美誉度，发掘潜在的顾客，扩充市场销量，了解市场营销情况，加强了酒店的宣传力度。

图2 部分经济型酒店微博粉丝量变化

2．经济型酒店微博营销打破传统网络营销的态势

①微博营销的操作方式更简便。微博发表操作简便，不需要像博客、BBS 等传统网络营销那样要花费长时间用来构思内容，内容控制在140 个字数内，一般只要有电脑或者手机，就能完成微博发布。经济型酒店通过微博平台不仅减少广告宣传的时间和精力。

②微博营销的服务营销观念更人性化。经济型酒店微博营销其实是对酒店形象、产品服务等进行的一种人性化营销，更多的是把酒店潜在的营销对象当成亲人、朋友，与粉丝加强微博互动，拉近与顾客的的心理，获得顾客对酒店的好感，增强与顾客之间的情感。

③微博营销的宣传效果更快、更明显。微博营销有着病毒式的传播速度，发表的微博马上传到微薄的每个角落。在微博时代，每个人都有可能会成为经济型酒店潜在的营销对象，同时也都有可能是一个传播者。比如说速8 酒店拥有以10000 粉丝的微博为例，发布一条微博，则有10000 万潜在营销对象，而如果有人转播该条微博，转播这条微博的粉丝数为1000，则该条微博引发的潜在营销对象就有11000 之多，每多一个人转播，其潜在的营销对象就像多，对酒店的宣传起到更大的作用。

3．经济型酒店通过微博营销对星级酒店“逆袭”

经济型酒店通过减少服务项目为客户降低价格，提供更优质的服务来弥补减少服务项目给客人带来的损失，其客房的核心价值和价格优势相较于星级酒店更易于捕获消费者。

①经济型酒店微博营销着重于“价格”优势。在微博的出现后，星级酒店一般在微博上主要发表的是关于客房的环境和设计等为酒店宣传，经济型酒店通过微博平台在房价上做文章来吸引消费者，让经济型酒店成为被大众接受的首要住宿选择。

②经济型酒店微博营销的核心价值更加凸显。星级酒店虽然设施设备齐全，提供全面的服务，但是从微博营销方式上看出微博信息却杂乱多，微博营销的目的不够明确。经济型酒店只提供有限服务，突出酒店的核心价值服务———客房，凸显“小而精”的特点，更易于在有限的字数内展现，也更容易捕捉到潜在客户。

三、经济型酒店微博营销的问题与对策

1．微博人气指数不够高，提高粉丝互动率

如果经济型酒店的关注度没有足够的粉丝团和人气指数，酒店就不能很好为自己做宣传。针对这种情况，经济型酒店应该加大微博的活跃度，及时与粉丝互动，同时也要保证发表微博的质量，不做假发表，不浮夸修饰，发表微博不仅可以宣传酒店的服务质量和产品品质，也可以是饭店的娱乐活动项目等。需要巧妙利用视频、图片等工具，真正与顾客达成情感共鸣，据调查，制作精美的图片或者视频的微博点击率胜过枯燥的文字发表。只要注册微博的经济型酒店，在微博机构方面，微博机构应当义务的来为酒店做一定的宣传，也会达到不错的宣传效果，这样有利于经济型酒店节省时间、精力和投入。

2．传播速度太快，提炼精华微博

由于微博操作简单发表内容快速，传播速度也非常快，在海量的信息量里面，粉丝们不能及时地关注到各品牌经济型酒店的客房状态和价格信息等。信息大量化还会减少顾客对经济型酒店的关注度和对微博的阅读兴趣，从而使得酒店流失一定的利益和客源。经济型酒店在增加微博数量时，能提炼出酒店精华信息再发表，比如说发表一些主要是关于酒店客房房价变化和酒店的优惠活动等，可以杜绝粉丝的阅读兴趣降低的现象。

3．传播范围有限，建立互通网平台

微博信息传播力有限， 往往只能在局限的一个平台内被转载，比如你是新浪的用户，这样只能在新浪微博转载。为了扩大信息的传播范围，各个微博平台，像网易、新浪、腾讯、搜狐等微博平台可以建立一个互通网，这样可以增大经济型酒店信息消息的传播范围。有条件的经济型酒店集团在各个品牌的经济型酒店之间可以建立一个联系互通网站，在网站内信息量函大，可以搜寻到各个品牌的经济型酒店的信息。

4．过滤恶劣评语，改进服务质量

在微博平台上粉丝们可以随意评价和发表对酒店的建议和不满，内容形式随意性。对于经济型酒店来说主营业务是客房服务，如果一旦有一个顾客随意发布对酒店客房不满，就会起到反效果，应该及时的过滤恶劣评语，并对劣评的事项进行必要性调查，确实是酒店服务或者硬件问题的应及时作出调整措施。

四、总结

酒店业的竞争日趋变大，经济型酒店为了在剧烈的竞争中站住脚跟并取得制高点，稳当的运用微博营销这一平台。经济型酒店必须清楚地了解自身微博营销的现状，发现自己的不足，一方面，区别于传统的网络营销方式更“亲民”；一方面，区别于星级酒店大而全的微博展示方式实现“逆袭”。作为营销的重要方式，经济型酒店微博营销要更好的结合自身优势，提升自己酒店的地位和形象，树立良好的口碑，加强与粉丝的互动，最大限度的扩大正面传播力，实现酒店效益的提升。□

参考文献：

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[6]姜华,姜卫卫.浅议经济型酒店的营销策略[J].科技创业月刊，2007.(08)．

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作者简介：姜国华（1983 年－），男，浙江杭州人，讲师。研究方向：酒店管理、市场营销。