O2O模式的便利店：一种新型零售业

把顾客从线下拉到线上进行消费叫做电子商务，再把生意从线上与线下相结合，叫客户驱动性供应链重构，当二者完美结合之后，一种全新的商业模式——O2O诞生了。

开疆辟土：互联网与便利店全面联姻

在大数据时代背景下，电商的发展可谓如日中天，而店商却境遇迥异，从零售巨头开始关闭店铺到一些中小型零售企业关门大吉，处处都有电商对传统零售带来的冲击。然而，虽然传统零售企业面对电商来势汹汹“抢地盘”的行动感到头疼甚至敌视，但是随着商业发展和技术进步，如今双方已经在共同利益的驱动下开始携手。而其中作为终端零售业态存在千年之久却并不起眼的便利店更在电商通吃天下的今天一跃成为各种寡头们争相拉拢的稀缺资源。

事实上，O2O 模式在早些时候已经开始。在沃尔玛制定中国一年内多开300 家店的计划时，香港屈臣氏已经尝到O2O 模式的甜头，通过短短几年时间的努力，成功实现O2O 模式转型发展；同样借助O2O 模式，台湾爱家便利店也很快实现了成功转型。在这期间，零售业的O2O 模式处于探索时期，但是其威力已经崭露头角。

对于电商与店商的O2O 联姻转型，2014 年注定是个纪元：三八节前后，电商巨头们纷纷掀起了与便利店联姻的O2O 大战——3 月17 日，京东商城在腾讯战略性入股融资不到一周内，确认正式签约万家便利店发力零售业O2O，这是京东与山西唐久连锁零售店试水O2O 后的首次大范围推广；月底，阿里巴巴集团以53.7 亿港币战略投资银泰商业；4 月18 日，沃尔玛产业旗下的1 号店与山西美特好连锁超市联手；5 月30 日，快递物联网企业顺丰在全国一线城市布局“嘿客”，首批“嘿客”就达518 家，而且计划1 年内完成全国4000 家的布局。也许，在2014 年尾会议的时候，电商业和零售业将会把O2O 模式转型发展视为本年度自己最明智的选择。

便利店枢纽优势：点多面广信息量大

各大互联网巨头纷纷布局O2O，而便利店成为竞相争夺的“香馍馍”，这主要得益于便利店具有得天独厚的枢纽优势：点多面广信息量大。一般的便利店都贴近社区消费者的地理位置，采用小而精干的小面积经营，具备可以多网点分布、人流密集、覆盖面广、信息量大等其他零售形式无法比拟的天然优势。

2014 年6 月12 日，阿里巴巴集团与中国邮政集团公司签署战略合作，将从物流、电商、金融、信息安全等方面进行全面深度合作：作为唯一一张能够覆盖全国农村、校园、偏远极寒地的无盲区物流快递网络，中国邮政拥有快递服务营业网点11.8 万处；而阿里巴巴拥有着全国最广泛的电商资源和最大数量的线上交易，能够对中国邮政的O2O 带来全新的改变。

另一电商巨头京东也是一样：京东在IPO 后即开始全面布局农村、渗透农业，与新希望集团合作这个联姻背后即暗藏京东对农业的布局，和全国上万家便利店开展合作同样是因为看到便利店点多面广的巨大优势。

物流行业的顺丰亦加入O2O 浪潮，2014 年4月开始布局乡镇市场，通过“顺丰商贸+ 顺丰优选”的商业模式，全线布局农村电商市场和农产品电子商务；与之同时，冷链的全网布局已经基本到位；并且其作为零售店O2O 典型模式的“嘿客”在部分一线城市开始运营。

模式探索：O2O 也呈多元发展

O2O 听起来貌似简单，事实上，不同行业企业主导的便利店O2O 模式具有不同的特色，而目前市场上O2O 模式运营也呈现出百家争鸣之势。

京东结盟便利店后，“通过线上扩充品类，线下提供快捷的配送、体验，用户可通过LBS 定位，寻找最近的便利购物。”这种基于电子商务和便利店零售“互补”的模式，借助于京东自建物流体系，让京东的版图迅速扩张。

台湾爱家食品便利店的模式则是建立在精品化便利店的基础上，以台湾特色小吃和果饮为主要经营产品，通过围绕便利店适应消费需求的便民服务创造价值。通过O2O 模式使得便利店与线上服务相结合，成功将线下特色餐饮和便民服务与线上融为一体，在提高近距离服务效率提升之外，更是将服务拓展到满足便利店周边之外的商圈。

作为便利店零售业中的国际企业，7-ELEVEN 经营体系由商品和便民服务两大体系构成，大多商品和服务均可由实体门店或线上电商所承载，并基于手机APP、电商网站以及便民服务设施，通过物流、信息流和资金流相关联，这构成了7-ELEVEN 自主式O2O 的基础模型。台湾7-ELEVEN 进行O2O 的另外一大特色是与社交平台合作，除了Facebook 等社交网站外，7-ELEVEN 还和Line、WeChat（微信国际版）等移动IM 软件建立合作，通过这些合作，7-ELEVEN 扩大了移动流量基础，并增强了流动性和互动性。

除了这些有名的便利店之外，目前生鲜品是O2O 模式炙手可热的对象，大多数生鲜品O2O 是基于“竞争－合作－协调”机制的供应链模式，生鲜品O2O 供应链协调机制具有层次结构的机制体系。