疫情当前，互联网平台企业纷纷利用信息服务优势承担社会责任

2月5日，阿里巴巴发布公开信致谢海内外各界，并宣布面向全球中小企业开通“防疫直采全球寻源平台”，呼吁全球中小企业加入到抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的行列。通过该平台，全球商贸及生产企业上传的医疗物资供应信息，将与平台发布的需求信息进行匹配；再由阿里巴巴直接采购，将紧缺防疫用品定点送往疫情防控一线。

实际上，在全国上下同心共同抗击疫情的关键时期，发布疫情信息、解答医疗咨询、匹配资源供求，在此次对抗新型冠状病毒的“战役”中，互联网企业以“零接触”的信息服务，发挥出强大的支撑作用。互联网信息的及时发布，有效缓解了公众的焦虑情绪。

疫情发生后，百度App不间断发布新型冠状病毒感染肺炎等相关权威资讯，平均每天有超过10亿人次通过百度搜索了解疫情。百度搜索通过及时发布肺炎搜索大数据与民众迁徙路线图，成为反映疫情趋势的“风向标”，被相关政府机构作为决策的参考。快手平台每天输出大量短视频内容，包括专业人士向大家科普口罩的正确佩戴方法、武汉隔离病房的医护人员的奋战、村长通过大喇叭向全村的硬核喊话等。百度App、丁香医生、澎湃新闻、腾讯新闻等多个互联网平台纷纷上线“辟谣平台”，帮助大家在鱼龙混杂的信息中甄别谣言，强化疫情时期信息的时效性与准确性，有效避免谣言传播及引发的恐慌情绪。针对此次疫情，百度地图和高德地图紧急上线了发热门诊地图。百度地图的热力图图层，可直观显示商圈、医院、交通枢纽等地区人流量，并于首页醒目处播放疫情防护提示。百度地图还根据武汉市文化和旅游局官方发布信息要求，上线了“武汉游客指定接待酒店” 专题页面，聚合来自各地的集中接待信息，方便在外的武汉及湖北游客更快找到所在城市的指定接待酒店。

互联网平台为“抗疫”开通了免费在线问诊通道，有效降低了患者因线下就诊而交叉感染的风险。平安好医生开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，为公众提供免费线上义诊服务。好大夫平台上的21万名医生，在线为公众免费答疑的范围已覆盖包括发热在内的所有疾病类型。百度开通的“在线问医生”服务免费通道、京东健康启动的在线义诊等，都在向用户提供的免费在线问诊和心理疏导等服务。微医于1月22日晚，号召平台上全国多家重点医疗机构的专家，成立微医互联网总医院呼吸中心，上线三分钟内响应的极速问诊服务，并由一线城市医疗专家带队，为基层医疗机构医务人员义务提供远程实时的疫情防控指导。截至2月3日12时，微医互联网总医院新冠病毒免费义诊专区访问量超过7959.63万，累计提供医疗咨询服务近92.24万人次。在当前特殊的疫情阶段，这些互联网医疗的远程会诊与线上问诊等举措，均有效缓解了医务前线重负，帮助人们疏导因疫情而产生的恐慌和心理压力。

互联网企业对接供求信息，方便各方力量加入到抗击疫情的行列。京东应急资源信息发布平台集成京东供应商、物流与技术优势，有效帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。2月2日上午11时，一辆载有100台制氧机的京东物流车，顺利运抵武汉汉口医院。这批100台制氧机是由广州医科大学附属第一医院广州呼吸健康研究院钟南山院士团队，通过广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的。“感谢京东心系医疗救助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉！”钟南山院士在得知支援一线的急需医疗物资以最快的速度被送达武汉汉口医院后，对京东表达了谢意。在阿里巴巴开通的“防疫直采全球寻源平台”上，全球商贸及生产企业上传的医疗物资供应信息，可与平台发布的需求信息进行匹配；再由阿里巴巴直接采购，将医用口罩等紧缺防疫用品，定点送往疫情防控一线特别是医院。截至2月3日16时，阿里巴巴已将自采及社会捐赠、来自韩国、西班牙、俄罗斯等15个国家和中国国内的医疗物资，直送湖北、浙江、安徽3省18家医院。

总体上，互联网平台企业为抗击疫情构筑了三道防线：

第一道是社交防线。以社交软件为主，被动获取的信息出现谣言时，以微信微博为主的各大社交媒体官方平台会积极辟谣，让人们不被谣言误导。SARS时期，因为初起时中国医学界还无法明确病因，被笼统的称为“非典型性肺炎”。但在传播过程中，却因为以讹传讹一度被叫作“非碘”，导致很多人以为疫情是缺碘导致的，虽然有关部门多次公开辟谣，但由于缺乏高触达的渠道，再加上人们在危险面前，本着“宁可信其有，不可信其无”的心理，引发过加碘盐的哄抢。而此次新型冠状病毒肺炎爆发后，在#新型冠状病毒怕酒精不耐高温#的话题登上热搜后，也有“饮高度酒对抗冠状病毒”的谣言在微博、微信群、朋友圈迅速蔓延。但随即，各大媒体都纷纷出来辟谣，并在微信、微博、抖音、百家号等渠道传播，使得辟谣信息迅速触达人群，有效的制止了谣言的再传播，从而及时阻止了和李雪父亲有一样想法的人群被谣言带偏的行为。

第二道是搜索防线。以搜索为主，主动获取的信息流能够有大量权威知识被获取、有优质渠道传播时，人们才会对疫情得以重视并积极配合。其实，当面对疫情时，人们内心最深的恐惧并不是对病毒的恐惧，而是对未知的恐惧。因为未知可能造成两种极端的情况：一是太过恐慌，从而草木皆兵；二是一无所知，从而毫不重视。而关于此次新型冠状病毒肺炎，人们只要想了解发病的病因、传染路劲、防护措施以及目前的整体情况，打开百度，输入新型冠状病毒，就可以得到由专业人士编审的相关百科医典信息。只有让大众了解关于疫情的最全面最权威的知识，才可能认清疫情的严重性、危害性，并自觉地响应一系列政策号召，从而尽力去保证自身的安危。

第三道是电商防线。以电商为主，口罩等疫情防护的物资需求能够得到满足时，人们才能得以安心。此前，根据华夏时报消息，淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台都已加入物资供应保卫战中。1月21日，淘宝官方发布公告，表示已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。目前淘宝天猫平台货源充足，官方启动补贴计划，保证消费者买到价格实惠的正品口罩。随后，拼多多、京东、苏宁易购等平台也启动特殊商品应急预案，承诺包括口罩在内的健康防护用品绝不涨价。不仅如此，平安好医生也在北京、上海、深圳等十座城市启动“1000万只口罩免费领”活动。

在社交、搜索、电商形成的三道疫情防护线下，人们不再被谣言误导，并对疫情充分重视与配合，在物资的充分供给下，再也不必惊慌。20余年间快速成长起来的中国互联网企业，正将自身信息技术优势投入“抗疫”之中，为打赢疫情防控攻坚战提供坚强有力的支撑。