西安杨森SCM渠道信息管理系统成功案例

2005年12月，美国寰通商务科技有限公司（以下简称"寰通科技"）的渠道客户信息管理平台在西安杨森制药有限公司（以下简称"西安杨森"）三期项目的成功交付标志着杨森公司经历两年时间的加强销售渠道信息管理的推广工作全面的展开。

回顾杨森项目的实施的历程，寰通科技项目小组经理董威深有感触："杨森的项目成功是一个营销体系多方紧密合作最终共赢得经典案例"。

杨森背景介绍

西安杨森制药有限公司成立于1985年10月22日，是由陕西省医药总公司、陕西省汉江药业股份有限公司、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司与美国强生公司所属比利时杨森制药公司合资建立的现代化制药企业，总投资2.9亿元人民币。强生公司1886年创建于美国新泽西州新布仑兹维克，是目前世界上综合性最强、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商，其产品涉及消费品、药品、医疗器械和临床诊断产品。强生已在全球54个国家拥有200家子公司、11万余名员工，是美国50家最大的企业之一，同时也是美国6家持有3A信用等级的工业公司之一。

西安杨森生产和销售20余种专利药品，涉及真菌病学、胃肠病学、精神病学、神经病学、麻醉镇痛学、变态反应学、抗感染等领域。西安杨森连续四年被评为"中国十大最佳合资企业"之一，并两度摘取第一名桂冠。西安杨森总部位于北京外资企业云集的中心商业区（CBD），工厂位于西安，并在全国设有20多个办事处，拥有1500名优秀员工。

西安杨森渠道信息化的管理需求

作为中国最成功的合资企业之一，西安杨森一直秉承：

→ 产品：追求独特标准化生产

→ 营销：独树一帜差异取胜

→ 管理：不断创新止于至善

的经营理念。针对市场渠道杨森的专家销售，互惠互利，规范管理的策略一直是业界公认的成功范例。

但是随着杨森产品线的丰富，市场区域不断扩张，销售信息的管理越来越成为管理的重要问题，尤其近年来随着医药市场的发展和国家医药政策的开放，医药行业的竞争愈演愈烈，新的竞争环境对杨森的管理提出了更高要求。西安杨森的产品主要分OTC（非处方药）和RX（处方药）两类，OTC产品主要通过遍布全国的经销网络经各层经销商进入药店、医院促进购买，RX产品主要通过推动医院从经销商处采购促进购买。不管是那种方式，经销商等中间渠道、大型连锁药店及各种诊所等渠道终端、重点医院等大型客户，这三类客户管理的好坏都对销售的结果有至关重要的影响。

目前西安杨森的销售做法：

将经销商分为一级和二级，由专门的商业队伍管理，主要通过协议进行业务关系和销售任务的维护；渠道终端中的大型终端和其余的广阔市场（分散在中小城市或乡镇未开发或未完全开发的市场）由广阔市场管理队伍维护；重点医院由专门的医院销售队伍维护。这几类队伍的业务重点有所区别，考核的方式有所不同，但业务是有交叉的，所以各队伍分别取得的用于管理的销售数据也是互有交叉但又都不完整。想要提高各类客户的管理水平，快速有效的寻找市场并作出反馈，提高公司的销售业绩，保持行业内领先的竞争力，需要解决以下问题：

→ 如何加强对经销商的规范，防止或减少非杨森渠道的经销商交易

→ 如何加强和经销商的数据交流，为经销商销售管理和返利管理提供依据

→ 如何解决大量广阔市场的销售数据的管理和收集分析，提高管理的可行性

→ 如何管理医院的购进数据，近而分析经销商的选择和产品的覆盖组合以及在替代品中的竞争力

→ 如何解决管理分析时各队伍的销售数据和分析语言的不一致

→ 如何整合支持各队伍销售和考核的信息数据，节省重复劳动的成本，提高管理效率

解决这些问题，要求杨森必须建立一套能集成现有各销售层次和环节的信息系统，并具有良好扩展性的一体化管理系统，将企业内外部资源有机结合起来，从而提高企业的市场竞争力，帮助企业适应动态的、变化的、复杂的市场环境。这套系统的应用过程也是企业业务流程优化和调整的过程，是企业获取市场利益和规模扩张的过程。

西安杨森渠道信息化管理系统的建设目标

在西安杨森系统选型和实施过程中，西安杨森制定了清晰的系统建设目标：

→ 通过分步实施打造一个和渠道客户沟通的平台，能够对所有渠道客户信息收集和管理，包括销售、库存、进货等数据。

→ 在商业数据管理应用中增加新的业务管理模式，对签约渠道客户进行EDI（EmailReader）方式收集数据。

→ 对大数据量的各种业务类型数据提供灵活的报表分析及系统订阅和邮件分发等功能。

→ 能够整合现有多个销售信息管理系统，并和相应的后台ERP等系统进行良好接口。

→ 能够快速实施-成熟产品应用。

→ 有良好的扩展性和先进的整体架构，降低业务扩展的总体技术成本。

西安杨森渠道信息化管理系统的解决方案

寰通科技和西安杨森分3期完成整个项目实施，该系统基于Internet技术，实现上述多种销售客户的销售、库存、采购信息的全面管理。

系统功能说明：

→ 数据发送（DataSending）：指支持各种商业合作伙伴以各种方式提交数据的方法和技术，包含三种方法：e-Mail、页面数据上载和客户端批处理上载。

→ 数据转换（EAI）：在获得原始数据文件后对数据的格式和内容进行转换，并将数据存入业务管理系统。

→ 数据清理（DataCleansing）：按照业务规则对不同业务数据进行针对性的清理，并将处理完的数据转为可用来分析的正式数据。

→ 报表和查询（Reporting）：将数据从业务管理系统转入报表系统，并提供报表工具、查询和分析功能。

→ 消息通知（Messaging）：与经销商和内部销售人员的沟通平台，将数据处理的状态及时反馈给相关的人员，包括邮件报表分发等功能。

→ 系统管理和监控（DashBoard）：对数据处理的全过程进行管理和监控。

西安杨森渠道信息化管理系统实施的效益分析

西安杨森渠道信息管理系统已经在西安杨森渠道商业信息方面得到全面应用，从应用的效果上，在以下方面取得显著成效：

→ 应用范围：管理1400家各级经销商、3万家广阔市场终端、2000多家重点医院。

→ 快捷管理控制：通过多种数据收集处理功能，快速有效处理大量数据，每月处理的数据量在70-80万。

→ 业务整合和优化：统一了各销售队伍的沟通数据基础和分析基础，为销售队伍的考核和渠道的返利提供准确依据和控制手段。

→ 信息透明：可以及时、准确和完整地进行数据的分析，并自动分发给相关部门。

→ 系统集成：整合了原有的多个销售信息系统，并和后台ERP等相关系统接口集成。减少了数据多次维护，节约成本。

→ 销售、库存、购进数据统一管理：整合处理进销存数据，从多角度对渠道各节点的业务进行规范管理，防止数据不真实。

→ 分析和决策：多种灵活分析功能，对市场的开拓，渠道的组合，产品的竞争力分析等提供依据。

→ 监控性：强大的监控机制和异常信息的处理功能保证系统安全稳定的运行。