宋京生、李娟：匹配的艺术——生活乐趣背后的运营创新

新书推荐：

匹配 的 艺术

—— 生活乐趣背后的运营创新

宋京生 李娟  著

2021年5月出版

★ 衣食住行的种种便利背后的“推手”是什么？
★ 企业如何借助流程创新使人们享受到“多、快、好、省”？
★ 多姿多彩的产品或服务的流程管理逻辑都是一样的吗？
★ “感知与响应”如何借助数智化使运营创新如虎添翼？
★ 深耕供应链管理与运营战略的学者带你走进运营创新的核心内涵！

推荐语

《匹配的艺术》聚焦运营管理理论的一个重要组成部分——流程匹配理论，通过大量的实际案例来阐述流程种类的多样性和市场的多样性，以及在选择最佳（最匹配）流程的过程中需要考虑的种种因素。希望大家在书中不仅能找到生活的乐趣，还能看到理论的光芒。

——陈方若 教授（上海交通大学安泰经济与管理学院院长、光启讲席教授）

本书两位作者·梅（宋京生）与兰（李娟）的关系，当是很奇特的遇见关系。出生于两个时代的人从相识，到一起用女性细腻的笔触，借助自己和身边的人遇到的生活趣事，生动形象地讲了一个个有关流程与产品匹配艺术的故事，让读者很快触摸到背后看不见、摸不着的“运营管理”理数，很有《菜根谭》的味道。

——李纾 教授（中国科学院岗位教授、中国心理学会会士、中国心理学会决策心理学专业委员会创会主任）

内容简介

本书从两位女主人公梅与兰的在视角，穿以对话形式，揭示企业如何通过流程的创新有效地给人们的生活提供方便和享受。这就如同展示木偶戏的演员如何巧妙地在幕后表演而使得木偶在台上说唱、跳舞给观众带来愉悦。第1章和第2章用“多、快、好、省”概括描述顾客对（服务）产品需求的特征；将企业运营策略的精神归纳为（服务）产品—流程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地讲述了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。

初学运营管理的学生可以通过书中的例子生动地理解看似枯燥的运营管理的道理与真谛。教授运营管理的学者可借助本书的理论框架与诠释方式，较快地将学生带入运营管理的世界，激发学习兴趣和创造力。运营管理实践从业者可从此书中感受到各行各业流程管理的共通性，豁然开朗。没有接触过运营管理的人士阅读此书也可欣赏到生活乐趣背后的流程管理奥妙，扩展思维和知识面。

作者简介

宋京生（Jing-Sheng Jeannette Song），北京人，祖籍湖南醴陵，1991年获美国哥伦比亚大学商学院管理科学博士学位，现任美国杜克大学富卡商学院 R. David Thomas讲座教授、上海高级金融学院、复旦大学与清华大学等多所知名大学的特聘讲座教授，曾任上海交通大学安泰经济与管理学院运营系海外系主任。研究领域为供应链管理与运营战略。INFORMS Fellow（美国运筹和管理科学学会会士）、MSOM Fellow（美国制造与服务运营管理协会会士）及前主席，曾任和现任国际顶级学术期刊《Operations Research》和《Management Science》的领域主编。2003年中国自然科学基金委海外杰出青年及2009年教育部长江讲座教授。

李娟，河南焦作人，2008年获上海交通大学企业管理博士学位，现任南京大学工程管理学院副教授。她是瑞典林雪平大学工学院及美国圣路易斯华盛顿大学奥林商学院访问学者，研究领域为行为运营管理。主持3项国家自然科学基金项目，出版3本书，其中1本获得江苏省第15届哲学社会科学优秀成果奖（普及成果奖）一项。

全书目录

1 运营管理：匹配之美
1.1 顾客方：“多、快、好、省”人人爱
1.2 企业方：“鱼”与“熊掌”不可兼
1.3 匹配的逻辑：对症下药
1.4 小结

2 匹配之美：外延与拓展
2.1 服务与流程之匹配
2.2 产品与供应链之匹配
2.3 匹配的“催化剂”：网络与平台
2.4 匹配的使能工具：“一个中心”与“五个化”
2.5 小结

3 衣：从衣着单调到穿搭时尚
3.1 大前线：体验+便利
3.2 “得寸进尺”：换装多还花钱少
3.3 大后方：“感知+响应”的创新
3.4 小结

4 食：从事必躬亲到坐享其成
4.1 买食材：希望便利与不贵
4.2 吃在家：享受健康与可口的“好”
4.3 吃在外：可以省事与省心
4.4 喝一杯：便捷与称手
4.5 小结

5 住：从何以为家到四海为家
5.1 在家住
5.2 在外住
5.3 房屋租赁：无房却有家
5.4 小结

6 行：从出行不便到说走就走
6.1 “开门”造车
6.2 室外出行
6.3 室内行走
6.4 小结

尾语：好钢用在刀刃上
暂别
参考文献
致谢