通过企业社会责任构建危机时代的企业韧性

增强企业韧性，不妨添加社会责任

文/殷格非

疫情的冲击下，企业面临一个更不确定、更动荡、更复杂和非常模糊的经营环境。未来，企业更需要韧性。企业的韧性，是指在遭受突然灾害冲击或在某种持续的慢性压力下，企业生存、适应和恢复发展的能力。如果将企业形象地比喻成一个人，企业“身体皮实”主要是指员工的重要性，没有员工就没有企业，团队要有强大的凝聚力和归属感；与此同时，企业本身要有很强的市场弹性；企业“心理皮实”表现为企业具有很强的包容性，具有很强的战略定力。而企业“实在厚道”则是指坚持创业为人、创业服务社会的初心，能够尽量控制企业运营给社会带来的风险和伤害。

钢中加点钛，韧性就加强了；企业运营加点社会责任，就更皮实了。

最近，ISO 26000 全球利益相关方网络主席召集了一个关于后新冠病毒时代企业社会责任的角色和作用研讨会。来自欧洲、亚洲和非洲十几个国家的代表进行了热烈的讨论，“企业社会责任如何贡献韧性企业建设”引起发了大家的共鸣。

“韧性”源自物理学，指物体柔软坚实，不易折断破裂的性质，是一种柔而不弱、刚而不脆、刚柔兼顾的特性。20 世纪70 年代以后“韧性”被引入生态学、工程学、心理学和管理学领域，发展出从微观到宏观的一系列概念，如韧性心理、韧性企业、韧性组织、韧性城市等。

危机之下，企业更需要韧性

当下，新冠病毒肆虐全球，研讨“韧性”尤其具有现实意义。如果一个城市的医疗系统缺乏韧性，就有可能出现恐慌和骚乱，会影响城市的正常运转，甚至出现城市停摆。这个时候城市韧性就显得非常重要，这既包括在这种突然灾害面前的应对能力和在灾害状态下持续运转的适应能力，以及在灾害过去之后的恢复能力。一个企业的韧性则是指，在遭受突然灾害冲击或在某种持续的慢性压力下，企业生存、适应和恢复发展的能力。

企业韧性还可以从“皮实”的角度来理解。一个人很皮实，也可以理解为一个人很有韧性。一个企业很有韧性，也可以在一定程度上理解为这个企业很皮实，经得起折腾：经得起市场竞争的大起大落，腥风血雨的残酷竞争，有很强的市场弹性；企业的团队既能共苦，又能同甘，有强大的凝聚力和归属感；能够虚心听取各方意见，经得起各种社会舆论，对待相关方的意见，具有有则改之无则加勉的宽容胸怀，具有很强的包容性和战略定力；能够较好地坚持创业为人、创业服务社会的初心，能够尽量控制企业运营给社会带来的风险和伤害。

疫情后企业无法回到之前的经营环境。这种动荡表现为：黑天鹅事件、灰犀牛事件及绿天鹅事件1。这些事件会让企业面临更加动荡的环境；与此同时，未来的环境更加难以预测，企业未来面临的环境是一个更不确定、复杂和非常模糊的经营环境。未来，企业更需要韧性。

企业社会责任如何增强企业的韧性？

增强企业的免疫力：这次新冠病毒的易感对象是免疫力相对低下的人群。企业主动加强社会责任，首先会得到有价值追求的员工的响应，会增加企业的价值观共同体和利益共同体凝聚力，能做到团队不散，战斗力不减；还有可能在危机中发现新的市场机遇，保持良好的连续经营能力。企业能否经得起大灾大难的考验，关键在于组成企业的员工队伍，遇到困难，员工能否可以和你同心协力、共担风险，他们代表着企业看不见的核心免疫力。

增强企业的包容性：从企业社会责任的角度来说，企业不仅对股东、利益相关方履行责任，甚至对竞争对手也要合法竞争、尊重对手。积极地与利益相关方进行沟通，主动回应考虑相关方的利益，回应其诉求，重视其期望。关键时刻，利益相关方会帮助企业度过难关，增强企业的生存力和适应力。

增强企业的品性：履行社会责任的核心理念是为社会创造价值，要将社会价值放在第一位，不断加强企业对创业初心的坚守，对经营服务社会的坚定信念，这些会增加企业的厚道性。关键时刻，社会也会对企业有更大的认同，会伸出援手助企业度过难关，让企业有更好的市场适应性，即“得道多助，失道寡助”。

负责任商业行为是韧性复苏与可持续发展之道

文/邓茗文

负责任商业行为（RBC）为企业通向韧性和可持续复苏提供了一条深受国际认同的路径。

企业是经济的引擎，随着企业在全球重要议程中的影响越来越大，对企业做出积极贡献的期望也随之增大。席卷全球的新冠肺炎疫情，加速了全球供应链上商业环境的结构性转变，造成经济一体化进程受阻、引发贸易限制并对投资增长产生负面影响。这些问题对企业积极贡献经济、社会、环境的可持续发展带来了压力，同时也让企业更清晰地意识到，建立更具韧性和可持续性的长期战略的重要价值。

满足所有企业为可持续发展做出贡献的期望，同时避免和解决其运营中，包括在其整个供应链和业务关系中，产生的对人、环境和社会的不利影响，正是负责任商业行为（RBC）为企业通向韧性和可持续复苏所提供的一条路径。

在10 月20 日举办的博鳌亚洲论坛全球经济发展与安全论坛首届大会“负责任商业行为致力韧性和可持续复苏”分论坛上，来自经济合作与发展组织（OECD）、国际劳工组织（ILO）、中国商务部、中国工业和信息化部以及法国电信Orange 集团的嘉宾，围绕负责任商业行为与全球供应链韧性复苏、企业实践等议题，展开了富有建设性的讨论。

RBC 是备受重视的通行国际准则欧盟驻华代表团团长郁白在论坛致辞中指出，供应链关联全球，而全球疫情既造成了供应链的不稳定，也展现出可持续性和韧性的关联。欧盟将可持续发展和企业责任视为非常重要的事项，一直在大力支持负责任商业行为方面的国际文书和准则的制定和落实，并要求每个企业履责，助力更具韧性、更可持续的经济。

对于旨在推动改善世界经济和社会民生的政策，促进共同应对经济、社会、环境和政府治理挑战，把握多边合作和全球化机遇的经济合作与发展组织（OECD）而言，推动负责任商业行为是一项有力的工作抓手。实践中，OECD 已经出台了一系列关键性国际文书来指导企业采取负责任行为，包括《经合组织跨国企业准则》以及一系列实操指南，帮助企业在自身运营和供应链管理及商业关系中当中做好尽责管理（due diligence）。

在推动全球贸易和投资时，负责任商业行为是一个重要战略，是在全球经济价值链上进行再平衡，能使全球营商环境得以增强，保证竞争力和公平性，这也会进一步造福消费者、劳动群体，造福地球。OECD金融和企业事务司代理司长马蒂尔德• 梅斯纳在论坛研讨中指出，关于负责任商业行为的国际标准，必须要使之涵盖商业责任的所有方面，包括信息披露、环境保护、反腐倡廉、科技发展、公平竞争、税收政策、消费者权利、劳资关系和人权等，这些指导原则与联合国关于商业与人权的标准以及国际劳工标准一致，并已在很多国家和政府立法当中得到体现。她进一步指出，在亚洲，负责任商业行为（RBC）和可持续发展已被置于非常重要的位置；在欧洲，欧盟正在重新审议贸易战略，并考虑通过立法将尽责管理列为企业义务。

RBC 能够增强全球供应链韧性

国际劳工组织中国和蒙古局局长李昌徽从劳工权益的角度看到了疫情下大力推动负责任商业行为的重要性。他表示，新冠肺炎疫情在全球范围内对经济增长和就业造成了严重影响，且由于缺乏全球层面的协调，负面影响没有得到很好的减缓，疫情对就业及就业者收入的负面影响是 2008 年金融危机期间影响的 2 倍 ；2020年全球损失了2.55 亿个全职工作岗位的工作小时数。此外，由于贸易紧张和单边主义给全球供应链中的企业带来的巨大压力、很多不确定性和新风险，全世界劳动者对工作条件、工作前景普遍感到担忧，而应对挑战的最佳方式是在全球供应链中自愿遵守《国际劳工组织关于工作中基本原则和权利宣言》的各项原则。

维护供应链全球化符合所有国家的利益。鉴于此，中国在坚持深度融入全球供应链、积极贡献全球经济和全球化进程的同时，也期望能通过进一步推动负责任商业行为来帮助提升中国企业的韧性，助推全球供应链可持续发展。中国商务部国际司二级巡视员王江宁表示，中国正在持续推动自由贸易升级计划，并努力推动企业利用好高质量的自贸协议来发展自身的负责任商业行为。这对中国企业来说既能与自贸协议的伙伴做更多生意、获得更多投资，也能促使地区和全球供应链朝着更加高效和健康的方向发展。

推动RBC 需政府与企业合力

企业履行社会责任已经成为世界范围内的共识，得到了各国政府和国际组织的关注。通过政府的积极作为推动企业社会责任和负责任商业行为，在中国已取得诸多成果。在中国政府的推动下，中国企业越来越重视社会责任。

对于政府如何推动企业社会责任和负责任商业行为，中国工业和信息化部产业政策与法规司副司长王鹏在论坛发言中分享了三条经验，即不断完善标准体系，不断优化公共服务和履责环境，持续开展相关研究和国际交流。王鹏进一步提出，继续推进与经合组织等国际组织在企业社会责任领域的对话交流，加强企业社会责任标准制定和应用方面的国际合作，推动相关标准互融互认，以及进一步加强责任制造、责任采购、责任投资、数据治理、人工智能伦理、个人隐私保护等方面的研究，将是进一步推进企业社会责任建设的方向。

推动负责任商业行为不仅仅是国际组织或者政府的责任，也是每个企业的责任。负责任商业行为能够提升企业面对危机或不确定性时的韧性，从而实现企业的可持续发展。法国电信Orange 集团供应商管理与创新资深副总裁汪晖在分享中提到，Orange 集团已经建立了由17 家成员组成的负责任商业行动联盟，以形成一个良好、透明、有韧性的供应链。在供应链尽责管理方面，Orange 集团在实践中涵盖了循环经济、人权、生态标签、最少废弃物等方面的标准，且对于原材料当中使用的矿产品进行更加严格的管理。

疫情当下，全球需要一个更加综合、更具一致性的解决方案，来增强全球供应链、价值链的韧性，这离不开全球各利益相关方的共同努力，也更需要各方在行动方向上达成共识。负责任商业行为可以避免企业在应对疫情和恢复经济、社会活动所采取的各种措施中可能对人、社会、地球造成的进一步的负面影响，为此，各方应以此为行动切入点，立即开展行动，推动全球供应链向着更具韧性的方向发展，推动全球经济更可持续地复苏。