在公司陷入困境时如何保持团队的积极性

这些日子，员工的积极性正在下降。由于担心经济放缓，2022 年第二季度美国裁员人数已增加 39%，使全年裁员总数超过 133,000 人。最重要的是，大量的辞职继续导致员工退出有毒的工作场所，这些工作场所的特点是领导者冷漠和晋升机会不佳。不断上升的通货膨胀推高了超市和加油站的价格。再加上日益分化的政治格局和不断发生的、令人不安的全球事件，你就有了一种完美的消耗动力的鸡尾酒。

领导者注意到他们的团队感到沮丧和焦虑，并想知道他们能做些什么来遏制士气低落。许多人本能地使用旨在重新激发和激发灵感的词语，但这往往适得其反。诸如“让我们专注于积极的方面”或“当然我们的预算被严重削减，但让我们庆幸我们还有工作”之类的陈述可能是出于好意，但只会雪上加霜。

如果您的团队表现出失去动力的迹象，您可以采取一些有用的步骤来帮助他们重新发现它。但重要的是，您首先要准确评估实际发生的情况。首先，要明白激励不是动词。这是一个选择。这不是您可以为他人或为他人做的事情。

你能做的就是创造条件，让你领导的人选择在环境允许的情况下保持积极性。请记住：没有一刀切的方法。您的团队成员可能正在与不同的感受和挑战作斗争。正如一位客户最近对我发泄的那样，“我有一个说她筋疲力尽，另一个说她的首要项目预算削减感到失望和愤怒，还有一个处理他的兄弟被另一个部门解雇的事实。我现在应该成为每个人的治疗师吗？”

人的动机是复杂的。一个人的动机是一组复杂的情绪，包括兴奋、喜悦、欲望、激情和希望。而这些情绪源自一系列技能和特质，包括韧性、乐观、自信和雄心。当动机标记时，这些情绪和特征并没有消失，而是被掩盖或取代。恐惧、愤怒、焦虑、悲伤等情绪，甚至是一种无用感和自我怀疑，都会排挤激励因素。你的工作是找出员工失去动力的根源，并帮助他们做出必要的选择，随着时间的推移重新发现他们的动力。这里有一些开始的方法。

当您传递坏消息并做出艰难的决定时

没有领导者喜欢成为令人失望的消息的使者。为了缓解这种强烈的不适感，许多人变得过于自私，把目光从他们应该照顾的人身上移开。当有困难的事情要说时，这里有一些事情要记住。

不要粉饰

当你知道决定会引起痛苦的反应时，想要减轻打击是很自然的。但这通常会导致更多的痛苦。虚假地保证一切都会好起来的，或者指出好的一面会使人们可能感受到的悲伤和恐惧无效。

允许人们表达他们的情感使他们的经历合法化并得到尊重。即使人们表达了你不分享的情绪，也要带着同理心倾听，并拒绝说任何可能会最小化他们所表达的东西的事情。

不要为自己辩护

必须做出艰难的决定是你工作的一部分。当人们对预算削减、裁员或其他困难消息表达可以理解的失望或怨恨时，你必须优雅地接受它。这并不意味着你必须容忍敌对的不尊重或冒犯行为，但你必须首当其冲。

捍卫你的决定会让他们对他们的情绪不屑一顾。永远不要用诸如“你不知道这有多难”之类的话来扮演受害者。这将导致人们撤回信任并变得更加消极。

处理裁员后幸存者的内疚感

如果你不得不裁员，那些留下来的人很可能在处理幸存者的内疚。其他人可能会对那些可以离开的人感到更多的羡慕。

在这里，再次允许人们安全和诚实地感受他们广泛的情绪。许多人会试图向你隐藏他们的情绪，假装积极，以避免 “成为下一个”。始终如一和透明地进行沟通，使他人能够安全地坦诚自己的感受。

如果可能的话，邀请你的团队做出艰难的决定

如果您面临成本削减或严重的经济逆风，请让您的团队参与对话，并让他们参与确定做出艰难决定的方法。我已经多次看到这种情况发生了，而且团队总是比你可能对自己更加努力，但他们几乎总是在达到成本目标的同时找到创造性的方法来节省工作 – 发现你可能看不到的机会。

对苦苦挣扎的员工表示关心和感激

许多领导者变得愤怒，试图找出有意义的方法让他们的团队知道他们真正关心他们。太多过度的象征性福利更像是“勾选”而不是真诚的尊重。但人们真正需要的通常要简单得多，也更实用。这是你可以做的。

帮助他们重新确定工作的优先级

您可以表现出的最大关怀迹象之一就是在产能被削减时帮助团队成员重新确定工作的优先级。“事半功倍”的范式是数百万人因倦怠而辞职的众多驱动因素之一。

你只需要接受更少的能力意味着更少的产出，你需要帮助你的团队成员弄清楚哪些工作不再需要。如果您期望从更少的人员或财务资源中获得相同的产出，您就会显得脱节，并保证您在所有事情上都会得到较低的质量。让您的团队就暂停或削减哪些工作提出明智的建议。

保持可用

你自己对不得不做出强硬决定的内疚或怨恨可能会导致你本能地退出你的团队，假设他们责备你或现在将你视为敌人。但疏远自己只会加剧他们的恐惧和痛苦。现在是时候靠近一点，让他们知道你真的很关心他们。

定期检查并询问他们的情况以及您是否可以做任何事情来提供支持。如果他们一开始很冷或有戒备，不要感到惊讶——这是意料之中的。坚持不懈，让他们知道，如果他们愿意，您随时可以交谈、倾听和分享您的观点。

如果他们选择敞开心扉，专心倾听，用同理心来引导他们。与其提供答案，不如使用询问来帮助他们探索他们可能考虑的选择，以帮助改善事情。如果他们要求您提供具体的帮助，请清楚您能做什么，不能做什么。

对牺牲和毅力表示感谢

让人们知道您了解他们的工作给他们带来的损失，并且您感谢他们在艰难条件下的忍耐。具体说明他们的努力对团队绩效产生的积极影响，并在适当的时候公开表示感谢。

当人们感到疲倦和情绪低落时，他们很容易感到孤立和不受重视。花时间承认那些已经加倍努力的人尤其重要，这样他们就不会觉得理所当然。在可行的情况下，鼓励疲惫的团队成员从工作中抽出一些时间来恢复活力。

培育社区

与他人分享时，困难的情绪不会使人衰弱。恐惧、焦虑和苦毒本能地促使人们退缩。将您的团队聚集在一起，就正在发生的事情和人们的感受进行公开对话。它不必演变为令人发指的会议或感觉像一个支持小组。促进关于团队面临的挑战以及人们如何以及在何处挣扎的公开对话。

通过听到彼此的共同挑战和感受，人们会感到不那么孤单，更倾向于积极主动地相互支持。当人们记得还有其他人可以依靠时，就会产生希望和乐观的感觉。

树立榜样

在艰难时期管理自己可能是你能做的最重要的事情。当人们的神经紧张时，他们对“说-做”间隙的容忍度就会降低。任何虚伪的暗示都有可能使您的员工从消极情绪变为愤怒。特别注意其他人可能从你如何忍受动荡中得到的所有暗示。这是你可以做到的。

有效地管理你的情绪

您无法掩盖风化恶劣条件对您造成的损失。你必须平衡脆弱，让他们看到你的人性，而不是倾倒他们或让他们担心你的领导能力。

承认你感到焦虑或悲伤并分享你克服这些情绪的有效方法是可以的。通过模拟承认不好的感受是安全的，你可以让其他人也可以安全地做同样的事情，并创造一种集体的社区感和支持感。

示范自我保健

我们都知道锻炼、休息、健康饮食和良好的心理健康卫生的重要性，但是在压力加剧的时候，当它比以往任何时候都更重要时，我们往往会在自我保健上偷工减料。

如果您的团队认为您照顾好自己，他们更有可能效仿。许多人可能会担心，您可能会将优先考虑个人健康和复原力解释为面对充满挑战的时代没有承诺。更糟糕的是，您丧失自理能力可能表明您对他们也有同样的期望。

表现出韧性

处理不确定性通常会产生无法回答的问题。人们自然想在不存在的地方强加确定性。通过向他人展示你在接触未知事物时如何保持洞察力，你可以帮助他们发现自己的韧性。他们自然会认为你比你知道和控制得更多。公开谈论你是如何处理未知的，以及你如何区分你可以控制的和你不能控制的。

在艰难时期领导是伟大领导的标志。做得好通常是违反直觉的。与其进行鼓舞人心的谈话、团队建设活动或一顿丰盛的晚餐（所有这些都有时间和地点），不如退后一步，考虑一下艰难时期背后更深刻、更混乱的情感体验。最重要的是，你领导的人需要感到被理解、被认可和被支持。给他们这个，他们可以找到自己的方式来选择更高水平的动机。

作者简介：Ron Carucci 是Navalent的联合创始人和管理合伙人，与追求转型变革的CEO和高管合作。他是八本畅销书的作者，其中包括《诚实》和《崛起的力量》。在Linked In上与他联系：RonCarucci，并下载他的免费 “我的团队有多诚实？”评估。