中国诚通集团物流信息化应用案例解析

中国诚通集团是以物流为主的大型物流企业，成立于1992年，由原物资部管理的十几家大型物资企业组成，是国务院国有资产监督管理委员会管理的大型企业集团。中国诚通控股公司是集团的母公司。

集团主要成员企业有中国物资储运总公司、中国物资开发投资总公司、中国诚通金属（集团）公司、中国物流公司、中国集装箱控股集团司、北京诚通投资管理公司、中物信息技术发展公司、中国诚通集团发展有限公司（香港）、新华通投资发展有限公司、物华置业股份有限公司等，总资产近百亿，拥有全国最大、遍布最广的集仓储、配送、信息一体化的连锁物流配送网络、金属分销网络和集海运、铁路、公路、航空多式联运一体的集装箱运输网络。具备集仓储运输、订制加工、分销配送、物流技术输出、物流资讯发布、供应链管理、物流战略咨询、进出口贸易于一体的综合服务能力。在2002年中国企业500强中排名第102位。

集团拥有中储发展股份有限公司、中国诚通发展集团有限公司两家上市公司。并拥有全国最大、遍布最广的仓储用地1500万平方米，铁路专用线114公里，在全国30多个中心城市建成了拥有配送连锁、多式联运网络系统，年平均货物吞吐能力3500万吨，所属20多家现货交易市场，年平均交易额达700多亿元人民币。

2.问题

中国诚通作为一家综合性集团企业，业务范围涉及多个行业，具有下属单位众多且地理位置分布较广的特点。随着市场业务范围的不断拓展和业务量的不断增长，对企业的运作和管理提出了更高的要求。对于中国诚通来说，在公司业务蓬勃发展的同时，对管理信息系统建设也提出了较高的要求，首当其冲就是如何尽可能的防范下属各单位的员工行为风险问题。

中国诚通在企业管理方面的状况有以下几个特点：

1、下属子（分）公司涉及多个行业，各子（分）公司的经营行为一般由子（分）公司自行确定，母公司基本只负责确定分配各子（分）公司的主营业务和财务核算。这样虽然控制了集团的财物风险，但对各子（分）公司的实际经营过程无法有效控制。

2、中国诚通下属的十多个子（分）公司中，多数均未实现信息化管理，且已经进行信息化管理的几个子公司所应用的信息化系统各自独立，不能实现信息的共享，由此产生了信息孤岛。

3、原有信息化工作主要是事后核算。仅仅做到了对所发生经营业务的真实反映，不能进行事前预测、事中的控制和监督以及事后分析，缺少一套完善的内部管理制度和有序的监管措施，这与中国诚通领导层所要求的高层次管理要求相去甚远。

4、第四个也是一直以来最令公司管理层困惑的一个问题，就是集团内部"信息不对称"的问题如何得以圆满的解决，也就是"分散经营与集中管理"这对矛盾体的融合问题。具体来说，中国诚通集团在早期对下属子（分）公司比较强调集中管理和控制，随着子公司的快速发展，这种方式给各下属公司带来了对经营极为不利的"信息不对称"的问题，不能很好的适应经营的需要。于是在经过管理层的研究考虑后，决定将部分决策权下放到各个公司，以促进各项业务的健康发展。但情况也正如预料的一样，在保证了"分散经营"的同时，集中管理、监督控制的力度较以前大为削弱。因此，一直以来中国诚通的管理层都在寻找一种更为有效的途径，使"分散经营与集中管理"都能得以实现，将矛盾转化为一种良好的制衡关系。

怎样才能实现这一想法？集团领导层经过长期的实践摸索，清楚的认识到只有提高企业信息化程度，加强企业各种资源的统一管理、监督和调度使用，才是集团企业的生存发展之道。为此，如何借助先进的技术手段及先进的管理思想与方法，建设一套分级管理、实时监控、功能完善、技术先进的信息化管理系统，改革与完善原有部分子公司已有的信息化系统独立运行、信息不能实时共享的状况，全面把握集团全局信息，实现科学决策，提升企业竞争力，降低经营风险，就成了摆在集团领导层面前的一道课题。

3.抉择

随着近几年来国内经济的迅猛发展，尤其是"入世"的步步临近并最终得以实现，管理信息化整体解决方案已越来越为国内企业所重视并付诸实施，中国诚通也一直在关注着管理信息化系统的成长与发展，并越来越清楚的看到，他们需要的正是一整套的信息化解决方案，而不是分散的信息化系统。由于企业信息化整体解决方案是一项较大的系统工程，涉及到企业的"人、财、物"等各个核心业务领域。为此，中国诚通专门成立了项目组，在经过慎重考虑后，决定将"人"这环节放在第一位，把对集团各公司的员工工作管理放在第一位，先从防范员工的工作行为风险作为切入点，再逐步扩展，最终实现整个企业集团在各个方面的信息化管理。

基于以上情况，项目组将目光锁定在那些老牌的管理软件厂商，金和软件一开始并不在考查之列。但在对国内外着名的管理软件公司长达8个月的考察后他们发现，这些公司的产品都不能有效解决他们的问题。2003年8月22日，诚通集团信息部总经理有机会参加了金和软件在人民大会堂举办的《金和IOA4.0发布会》，接下来的两个月考察与试用，使集团高层确认，金和软件就是他们想要的！

4.实现

金和IOA是金和企业信息化整体解决方案的核心部分，它正是以员工工作管理为核心的管理系统，并且是运行在Internet上，采用B/S构架，数据集中管理、信息高度共享，这样就使得中国诚通集团各子（分）公司不再需要重复投资。集团购买了专用服务器和防火墙，并采用托管方式，首先解决硬件部分的投资。软件部分，在服务器上安装了金和IOA后，集团母公司与子（分）公司共同使用同一平台。那么，金和IOA是如何实现"分散经营与集中管理"的呢？

首先，金和IOA提供了精确到位的权限管理体系（详见本书P12），权限设置包括两种：角色权限设置和组织目录权限设置。这样，中国诚通集团母公司可以通过权限设置，把平台里每个子（分）公司设置一个个虚拟的独立管理平台，每个平台都有自己独立的系统管理人员，这些相对独立的平台之间可以实现数据共享。并且，每个独立平台的系统管理人员拥有对该平台信息的控制分配和管理权限，可以自行决定信息是否共享给系统内其他独立平台的人员。集团母公司可以完全实时的了解到各个子（分）公司的详细信息，通过对这些信息的分析利用，达到事前预测、事中控制、事后监督分析的目的。

通过成功实施后，中国诚通集团又进一步进行了规划，即如何使系统在各子（分）公司更好的利用，主要表现为对应用人员进行培训，对操作流程进行规划。

5.效果

1、决策有了依据，管理力度加强：通过实施金和IOA，建立了以员工工作管理为中心的企业管理新机制，加强了对企业各项工作的监管力度，使员工工作效率最大化；

2、企业实现了以工作流为主线的一体化管理。

3、实现了决策科学化、规范化管理，决策靠数据，调研论证有依据，减少了决策的简单化、盲目化和失误。

4、实现了全面计划管理，从集团到各子（分）公司，到部门，再到每一个员工，全部按工作计划进行，并且实现了对过程的控制与管理，降低了企业的运营成本，提高了集团决策的执行力度。

5、提高了整个企业计算机管理系统和软件应用系统的集成度，彻底解决了信息孤岛，企业内外信息资源得到充分共享，整体上提高了企业对市场迅速作出反映的能力。

6、为企业建立了科学的管理体系，推动企业业务流程、管理流程的精确化、规范化和制度化，使各部门职责明确、科学合理。

6.经验

中国诚通集团企业信息化项目得以顺利实施，得益于以下几个方面：

1、"一把手"的全面支持：企业信息化不是单纯的计算机项目，而是一项管理系统工程，离开了"一把手"的支持将寸步难行。项目在实施过程中，中国诚通集团管理层多次召开会议听取意见，协调整个项目的进行，对出现的问题果断进行处理，有力地推动了整个工作的开展。

2、严格的项目管理：项目管理是保证项目合理、顺利进行的可靠保证，是计划得以实现的基本保证，项目管理涉及到计划安排、企业资源的调度等敏感的问题。

3、有效的、不间断的组织培训：有些工作人员在项目启动前，从未接触过计算机更谈不上对企业信息化的了解，许多人患上计算机和信息化恐惧症，造成项目实施退缩不前。但通过大量的教育和不间断的培训，使他们消除了疑虑，增强了信心，并成为系统的最终使用者。

4、转变管理思想和管理模式：信息化系统的实施实际上就是改变现有的管理模式和管理思想，由传统的管理模式向以市场为导向、以效益为中心的科学规范化的企业管理模式转变，在企业"一把手"的强有力领导下，成功实现了管理思想和管理模式的转变，对金和IOA网络协同办公平台的成功实施起了关键的作用。

7.展望

中国诚通集团对员工工作管理项目的有效实施，已取得了阶段性成果，但企业信息化建设的道路仍然很长，随着集团的不断发展，社会经济的不断进步，信息化的内容要不断深化和丰富，对于下一阶段的建设目标，规划如下：

1、已经完成对员工工作行为风险的有效控制，下一步将要对企业员工忠诚度风险进行合理的预防，使集团和每个子（分）公司的员工都能得到正确的评价和激励，实现整个集团人力资源的统一管理，提高总部的掌控能力，逐步降低人力资源风险。并且让集团全体员工都参与到人力资源管理活动中，实现一定程度的自我管理和自我完善，最大限度的降低集团与各子（分）公司人力资源部的重复性劳动和工作强度，逐步使集团从以人事管理为中心，发展到以人为本，以员工为中心的人力资源管理。

2、实现整个集团人力资源的统一管理后，将要对集团的所有客户进行有效管理，对客户忠诚度风险进行合理的防范，使客户永远掌握在集团手中。把分散在各销售人员手中的客户资源全部集中起来由集团或各子（分）公司直接掌握和分配，避免了客户流失的风险；通过系统指导销售人员如何规范工作，提醒他在客户最需要的时候给客户提供最需要的服务。这样不仅使得销售人员能够同时维护更多的客户关系，而且减少了因人为疏忽而引起的丢单现象。

3、随着市场化程度的不断提高，中国诚通集团也将面临来自国内国外的、系统内系统外的市场竞争，搞好管理，降低集团运营成本，是企业管理不懈的追求。通过信息化工作的不断推进与应用，将使中国诚通集团的管理水平迈向更高台阶。